排队叫号系统的介绍

1. 排队叫号系统的介绍

排队系统（或称排队机）是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。

2. 排队叫号系统的基本介绍

1、操作系统系统软件适用于/Windows2000/windowsXP/操作系统，本项前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。2、数据库前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。3、应用软件系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、虚拟综合屏程序。ü 排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理；ü 排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理；ü 排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理；ü 排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传；ü 排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；

3. 医院排队叫号系统的排队流程

1  门诊医疗导诊系统分几大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体排队叫号系统
以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程


患者在医院的门诊就诊流程：
1.      从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。
2.      分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列。
3.      护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。
4.      护士实时查看本诊区的患者就诊状态。
5.      医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就诊患者。
6.      医生通过呼叫器呼叫后，可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊室就诊。
7.      对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊顺序进行调整，插前或插后。
8.      对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列，叫号顺序可以按医院规则指定。
9.      对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。也可以直接进入诊室。
10.  门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式
例如：候诊大厅一级分诊屏显示：
显示样式如下所示
当前诊区诊室较少的情况下：
设计理由：一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显示内容。确保一个诊室一行的叫号。此显示样式一般用于诊室少，如诊室多不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。
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4. 排队叫号系统的包含程序

 管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；业务管理1. 业务的名称、队列的属性等；2，定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置；3. 票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两部分组成；4.特殊流程设置如优先级别，自动转移等；5.系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级；若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队；6.良好的接口与兼容能力，能够实时与中国邮政网点业务系统数据通讯，在顾客取号、营业员呼叫顾客以及相关功能操作的同时，都能及时将信息发送到中国邮政网点业务系统，既体现出系统的协调统一，又能够在中国邮政网点业务系统中形成完整的记录信息，为中国邮政网点业务系统提供重要基础数据；使用机构及人员管理1. 使用单位机构的编号、名称，人员的编号、名称；2.部门办理的业务划分，业务人员办理业务的权限级别；3. 可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等；4.支持员工密码登陆；5. 系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务；设备管理1. 各个硬件组成部分的地址设定；2.支持多台取号机同时取号、支持不同楼层间取号呼叫、支持多种语音同时呼叫、支持多种数据接口3.排队信息实时保存，意外断电后可自动恢复数据；4. 可以实现超时提醒的功能，办理业务超实时系统会发信息到指定手机，并在主机上显示超时；5.提供系统多种接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等离子、背投电视、全彩色LED显示屏，系统操作更改都很方便； 提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。具有强大的报表统计功能,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息. 可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。 支持窗口LED图文屏、综合显示屏滚动显示功能，显示内容、显示方式、显示字体、颜色、大小、对齐方式、显示内容自由设定；

5. 排队叫号系统有哪些功能？

1、系统可联网联机统一发号。
2、系统可无线对接，也可有线连接；
3、系统支持100种业务以上；
4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立。
5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓名）等信息。
6、号码可在不同服务类别的柜台窗体之间相互转移，顾客不必反复排队；
7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工账户进行登录。工作结束后，退出排队系统，这对统计很准确。
8、发号机界面的图片客户全然能够按个性化自主设计更换。
9、各项业务的按键客户全然能够按个性化自主设计更换；
10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自己主动区分VIP客户和普通客户，自己主动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自己主动编组排队；
11、号票上和发号机上的显示屏会显示每一个顾客前面的等待人数；
12、各项业务队列客户全然能够自主按需随意增减。
13、各项业务的等待人数客户全然能够自主设定在界面上显示并可随意排版。
14、各项业务的工作时段及暂停时段客户全然能够自主设定。
15、操作员工的增减及登账号客户全然能够自主更改；
16、语音呼叫的信息客户全然能够自主按个性化更改；
17、显示屏的不论什么显示信息客户全然能够自主按个性化更改；
18、顾客办理各项业务的序号客户全然能够自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；
19、工作员工所办理的业务队列客户全然能够自主随意设置优先级。
20、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户全然能够自主按个性化设置；
21、系统支持播放背景音乐。音乐曲目全然由客户自主选择；
22、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；
23、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备。显示丰富的排队信息。
24、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；
25、系统设有扩展功能，要 有关统计和管理数据时。可热键激活管理软件并打印；
26、系统可依据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。

6. 医院排队叫号系统的简介

整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。功能特性系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。传输线缆可直接利用综合布线。同时支持集中挂号与科室挂号。真正实现一号制就诊。医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。轻松实现：掉队处理 复诊 转移 特殊照顾 病人点医生医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。

7. 排队叫号系统的有点及图片?

排队系统的有点很多的啦。
排队叫号系统也是排队系统/叫号系统，由思杰聚典排队主机、窗口屏、呼叫器、评价系统、控制卡、排号系统组合成。功能优势多多，如：缓解排队压力；
可以坐等排队，不必站着排队长队了；
让排队更加有序、排除插队现象、提高单位形象；
为改善服务质量、树立良好形象，使现场更加安静，让工作人员服务更周到，心情更舒畅；
......
叫号机\排队机是广泛应用于服务大厅、办事厅、交通、社区街道办、婚姻登记处等多个领域行业提供的服务终端。

8. 排队叫号系统的系统分类

1、从使用产所分：银行排队系统、医院排队叫号系统、监狱探访排队系统、证券排队叫号系统等。2、从取票方式分：触摸屏排队系统、按键式排队系统等。3、从连接方式分：有线排队机、半无线和无线排队机三种排队方案。